Een mission statement zonder stierenpoep

By | Uncategorized | No Comments

Stierenpoep? No way. Van bullshit naar bullseye. Ons nieuwe mission statement. Hier komt ie.

Business Tales geeft bedrijven een eigentijds gezicht en aantrekkelijke stem in de markt. Dat noemen wij corporate storytelling. We denken strategisch mee, ontwikkelen creatieve concepten en voeren projecten praktisch uit. Soms nemen we de marketing-regie tijdelijk over. Results, no reports.

Resultaat: geïnspireerde ondernemers, meer klanten en een hogere omzet.

De opdrachtgevers van Business Tales zijn de échte bedrijven. De doorpakkers, de overlevers, de opbloeiers. Tussen de 15 en 1.500 mensen. En ten minste vijf jaar actief. Met aan het hoofd een DGA of overzichtelijk managementteam. Executive coaching maakt deel uit van onze expertise.

De aanpak van Business Tales is scherp analytisch, confronterend en grensverleggend.

Onze drie uitgangspunten:

      on time

      within budget

      beyond customer expectation

Al 25 jaar doen we dat zo. Geen stierenpoep.

Business Tales. No bullshit.

 

Struikelblok 4: Je blogt, maar gebruikt geen tools

By | Uncategorized | No Comments
Oplossing: Maak gebruik van de tools die beschikbaar zijn om je blogresultaten te meten

Stel je voor dat je in de gelukkige positie verkeerd dat je traffic genereert naar je website. Ofwel in gewonde mensentaal: ‘ze’ weten je website te vinden. Hoe leuk is dat?

Maar weet je ook wie ‘ze’ zijn?

En wat ‘ze’ komen doen?

Waar ‘ze’ blijven?

Ai

Als je dat niet weet, dan wordt het lastig met deze mannen en vrouwen – met deze leads – in contact te komen. Niet alleen letterlijk met Jan, Piet, Maartje en Klara, maar ook in figuurlijke zin. Dus met de peer group waartoe bovengenoemden behoren. Je moet dus weten met wie je zaken kan doen. Vrees niet, je hebt geen glazen bol nodig. Er is een groot aantal geweldige tools voorhanden waarmee je de bezoekers van je website kunt determineren, en die jou leren om deze argeloze bezoekers te verleiden tot aankoop.

De beste manier om dat te doen is via een combinatie van tools die jou het beste past. Daarvoor is enige tijdsinvestering noodzakelijk. Inzicht en helderheid is één uitgangspunt. De route naar een concrete deal is een andere. Een zoektocht op The Magic Box Called The Internet brengt je al snel naar meer dan 50 (vijftig. Vijf nul) geweldig werkbare tools die de bezoekers uitnodigen tot verdere acties, of in ieder geval tot het achterlaten van iets. Zogenaamde customizable CTA – call to action – templates leveren in een handomdraai klikbare buttons onder je blog, op je landings page of prominent op je website. Use it or lose it.

Pas op. Je kunt niet zonder meer een button ‘KOOP NU’ plaatsen op je site, en ervan uitgaan dat dit harde cash oplevert.

Het draait niet om wát je zegt
maar hóe je het zegt.

Vind jouw tone of voice samen met ons.

Struikelpunt 2: Je gaat uit van one size fits all

By | Uncategorized | No Comments

measure

Oplossing: Minder confectie, meer maatwerk

De klantreis komt je vast niet onbekend voor. Een klantreis kun je in een aantal fasen indelen:

1) Erkenning van een behoefte
2) Oriëntatie
3) Evaluatie
4) Beslissen
5) Aankopen
6) Gebruiken
7) Loyaliteit

In de praktijk ziet dat er doorgaans als volgt uit:

1) Hé, eigenlijk zouden we … moeten hebben.
2) Mmm…welke leverancier/dienstverlener past bij ons?
3) Okay, we kunnen kiezen uit deze aanbieders.
4) We gaan definitief met deze club in zee.
5) Offerte akkoord, factuur betaald; we zijn in blijde verwachting.
6) Wow, dit was een zeer goede zet.
7) Die leverancier/dienstverlener is onze vriend.

Niet iedere bezoeker van de website of afnemer van jouw e-book staat op dezelfde plek in de klantreis. En de klantreis wordt ook niet altijd zo duidelijk gestructureerd afgelegd. Vooral de fases 3 en 4 zijn niet in beton gegoten.

Om de kansen zo groot mogelijk te maken, zit er niets anders op dat de bezoekers van je website te determineren. Wie bevindt zich waar in de klantreis, en wat zijn de afzonderlijke behoeftes. Maak je geen zorgen over het pak werk; dat valt wel mee. Klanten zijn net mensen, en die verschillen niet zo van elkaar.

Zo zijn er de klanten die jou al kennen. Ze hebben van je gehoord en zijn nieuwsgierig. Wellicht ken jij ze ook, van een seminar of bijeenkomt of uit een verleden. Ze hebben wat tijd, anders zouden ze de website niet uit interesse bezoeken. Deze mensen kun je verrassen met een quizje of een prijsvraag of een cadeautje. Een glimlach is voldoende en makkelijk te bereiken.

De bezoekers verderop in de sales funnel zijn klaar voor een korte e-mailcursus of een demo. Een white-paper of e-book is ook een mogelijkheid. Voor hen ga je voor het goede gevoel. De glimlach voorbij dus.

Wil je meer weten over de sales funnel en jouw kansen? Laat http://businesstales.com/contact/ met je meedenken. Zijn wij goed in. Vinden wij leuk.

Buiten de reizende klant op zijn weg in de mareketing funnel bestaat ook nog de min of meer toevallige bezoeker. Sterker; de grootste groep bezoekers bestaat uit passanten. Voor hen moet je product of dienst direct duidelijk zijn. Zorg dus dat je teksten helder en pakkend zijn.
Speel het klaar je bedrijf in een alinea neer te zetten.

Doe direct zaken. Pak de passant bij zijn kladden. Laat hem likkenbaarden, maak hem hebberig. Hou hem of haar dus vast op je site.

“Met dat datasysteem is mijn klantenbestand eindelijk perfect.”
“Ik moet eigenlijk een keigoede coach.”
“Opeens weet ik het. Ik wil een ander huis.”

Of zorg dat je hen onbarmhartig raakt op hun pijnlijke plek.

“Oef. Ik heb geen pensioenplan.”
“Ai. Mijn huwelijk is inderdaad bar slecht.”
“Au. Mijn gebit is fietsenrek vol oude barrels.”

Het ijzer smeed je als het heet is. Maar bezoekers van je website zijn weg voor je ’t weet.
Het is secondewerk. Bewerk het hoefijzer dus zo snel mogelijk. Trek de passant de sales funnel in. Plaats prominent op je website een contact-button.
Je zorgt er natuurlijk voor dat je toevallige passant niet eerst een onvriendelijk formulier hoeft in de vullen.

Samengevat:

• Creëer content die de hele sales funnel beslaat.
• Zorg dat je wetenswaardigheden, ideeën, cadeautjes en kortingen aanbied waarbij ieder aan zijn of haar trekken komt.
Het hangt van je business af of dit een knipperende, knalgele ‘Bel mij nu!’-button moet zijn, of een zachtgroene, delicate ‘Gelieve contact op te nemen met ondergetekende’.
• Er zijn voldoende tools en methodes om de respectievelijke bezoekers van je site te determineren. Maak daar gebruik van.
• Tob niet zelf, schakel experts in www.businesstales.com

Struikelblok 3: Je blogt niet

By | Uncategorized | No Comments

blog

Oplossing: Blog

Content is king, inderdaad. Maar het delen van de content is de keizer. Scoren op social media heeft niet te maken met af en toe een vrolijke posting. Je moet structureel aan het werk. Elke dag, of elke dinsdag. Steeds op donderdag en maandag. Altijd om 9.00 uur in de ochtend. Waarvoor je ook kiest, zorg voor een verwachtingsvol patroon. Maar pas op; vergeet daarbij niet dat kwaliteit het wint van kwantiteit.

Wie blogt, doet dat niet alleen voor vandaag. Met een goedgevuld blogarchief kun je gerust eens twee weken op vakantie. Wie goed op dreef is, zal zien dat de views voor zo’n 75% zal bestaan uit oude blogs.

De kunst van het bloggen is een lastige creatie. Marketeers houden er niet van. Doorgaans laten ze het links liggen. Heel vaak knallen ze hun blogs vol met open deuren en onzinnige data.

Wie goed blogt, die speelt het klaar om de traffic om te zetten in leads. Dus – in het Nederlands – om de bezoekers te verleiden tot het sluiten van een deal.

Elke blog die je schrijft draait mee in de Google-carrousel. Stel dat elke blog van jou 100 views bereikt en je conversie is 2%, dan brengt elke blog je maandelijks 2 nieuwe leads op. 30 blogs per maand = 60 leads.

Blog consequent, zodat je aan het einde van je blogjaar een getal van 4.680 views bereikt en – hoera – 720 nieuwe leads.

Koester je aankomende klant

By | Uncategorized | No Comments

Koester je aankomende klant Business Tales

In onze vorige blogpost las je over de lastigheid om nieuwe, waardevolle leads te vergaren. Leads zijn goud. Het zijn mensen met een organisatie achter zich en een zakje geld. Het zijn ook mannen en vrouwen met waardevolle informatie, ook als ze niets bij je afnemen. Ze kunnen je iets vertellen over het waarom van hun belangstelling. Ze kennen namen en zaken in hun branche, ze weten over de ontwikkelingen in hun sector. Ze zijn bekend met de pijn. Leads leiden tot nieuwe leads. Leads zijn lowbudget wetenschap. Koester je aankomende klant.

Hoe kom je aan leads en waar vind je ze? In deze blogpost beperken wij ons tot leads die je vergaart met jouw steengoeie website. Want hé, je moet in de eerste plaats een supergave site hebben natuurlijk. Heb je die niet? Neem dan beter maar direct contact op met http://businesstales.com/contact/
Naast onze activiteiten doen we dit met plezier voor je.
Zijn wij goed in. Vinden wij leuk.

Lees onze vorige blogpost om meer te weten over Struikelblok 1.

Struikelpunt 1: Je koopt je leads. Oplossing: Doe het niet

By | Uncategorized | No Comments

leads
Het lijkt zo relaxed om leads te kopen in de vorm van een dure lijst met e-mailadressen. In eerste instantie is je salesman of –vrouw superblij met de heerlijke stapel werk. Op de lange termijn vergaat het lachen hem, haar en allereerst jou. De ontvanger van jouw direct e-mail lacht trouwens ook niet, hoe leuk en gevat en scherp en prikkelend en lekker je je tekst ook opstelde. Want dat deed je toch? Nietwaar?

De kans dat iemand aan de kant van de ontvanger denkt “Wow. Ja. Die moeten we hebben. Bellen. Nu. Waar is mijn telefoon” is niet zo heel erg groot, en je weet het. Reputatie komt per postkoets en vertrekt met een opgevoerde Tesla.

Hoe groot de verleiding ook is, en hoe klein de bedragen ook zijn; koop geen leads. Het is even simpel als het lijkt: de contactgegevens van decision makers liggen niet in een verkoopschap met een 35% sticker. Leads moeten iets opleveren. Punt.

Hoe doe je dat?

Leads hebben iets nodig, en jij kunt dat leveren. In ruil daarvoor is de lead waardevol voor jou omdat hij of zij een klant kan worden óf jou bij een klant kan brengen.

De koninklijke weg is leads verzamelen door iets nuttigs weg te geven. Informatie. Kennis. Een interessante video. Een evenement. Korting.
Creatief zijn is een kunst. Soms moet je daarvoor anderen inschakelen. Business Tales helpt je daarbij.

Leads groeien niet aan de bomen

By | Uncategorized | No Comments

trees

Dat is waar, leads liggen niet voor het oprapen. Ik ken veel ondernemers en marketeers voor wie het a hell of a job is om voldoende leads te genereren om daarmee hun salesmensen te voeden. Ik ken ook een paar ondernemingen met voornamelijk waardeloze leads in hun bestand. De verkoopwonders van die bedrijven zijn mega-gefrustreerd omdat ze met die minkukels en onderknuppels aan tafel geen deals kunnen sluiten. In deze blogpostings zal ik enkele struikelpunten noemen. De oplossingen geef ik ook. Lees je verder?

PS: wil je weten hoe je jouw website kunt verbeteren? Neem contact op met ons, wij helpen je verder.

Love your leads

By | Uncategorized | No Comments

love your leads key afbeelding Business Tales

Voor veel bedrijven zijn nieuwe leads de sleutel tot de voortgang van de business.
Leads zijn goud. Het zijn mensen met een organisatie achter zich en een zakje geld. Het zijn ook mannen en vrouwen met waardevolle informatie, ook als ze niets bij je afnemen. Ze kunnen je iets vertellen over het waarom van hun belangstelling. Ze kennen namen en zaken in hun branche, ze weten over de ontwikkelingen in hun sector. Ze zijn bekend met de pijn. Leads leiden tot nieuwe leads. Leads zijn lowbudget wetenschap. Love your leads.

Het begint met LinkedIn

By | Uncategorized | No Comments

schermafbeelding-2016-11-22-om-13-28-54

Jans noemt haar tablet ‘mijn kleine laptop’. In haar luie stoel, onder de schemerlamp, leest zij de digitale Margriet en de Volkskrant. Elke dag speelt Jans het spelletje Angry Birds en op maandag kraakt ze een kruiswoordpuzzel. De nieuwerwetse termen die ze hoort op radio en TV Googled ze direct. “Een woord als chillen kende ik niet.” Na afloop legt Jans de ‘kleine laptop’ in de krantenbak, bij het stopcontact met de oplader. Jans heeft haar tablet nog maar pas, maar een leven zonder kan ze zich niet meer voorstellen. “Jongen, ik leer nog elke dag.”

Jans is vierentachtig, en ze wil alles weten over sociale media. In haar serviceflat serveert ze thee met een speculaasje. Haar vragen verzamelde ze op het digitale kladblok van haar tablet. Tijdens de dagelijkse dwaaltochten over internet komt Jans steeds profielen op LinkedIn tegen. “Het lijken wel foldertjes waarin mensen zichzelf aanprijzen”, zegt ze, en ik geef haar gelijk. Daar lijkt het inderdaad op, en zo gebruiken mensen het ook. Een profiel op LinkedIn is een CV, een Curriculum Vitae, maar LinkedIn is niet direct bedoeld om jezelf aan een baan of opdracht te helpen.

LinkedIn laat zien wie je bent, wat je gedaan hebt en waar ze je kunnen vinden. Je kunt LinkedIn gebruiken om de band met vakgenoten te onderhouden. Soms heb je wat gemeenschappelijks, en dat is leuk om te weten. Via jouw netwerk kun je in contact komen met relaties van relaties. Enorm veel mensen, deskundigen, zijn ineens bereikbaar om je vragen te beantwoorden. LinkedIn verbindt.

Het aanmaken van een account op LinkedIn is zo simpel als het lijkt. Maar als je het doet, doe het dan goed. En dat kan niet op een achternamiddag. Begin met het bestuderen met accounts van je vakgenoten. Zijn ze begrijpelijk? Is hun taal foutloos? Zo niet, laat dan zien dat je beter bent. Zo wel, kijk goed en leer van hen. Via internet download je in een handomdraai een gratis stappenplan. Ook nog een tip; in de wereld van LinkedIn hoor je er bij als je meer dan 500 contacten hebt. En 99+ endorsements. Werk aan de winkel dus.

Jans is tevreden met mijn uitleg. Behoedzaam legt ze ‘de kleine laptop’ terug op zijn plaats. Ze vraagt waarom ik glimlach. Ik vertel haar dat de tablet in haar krantenbak evenveel kracht heeft als de Cray-2 Supercomputer die in 1986 met tromgeroffel werd geïntroduceerd.

Digitale flauwelijk

By | Uncategorized | No Comments

schermafbeelding-2016-11-22-om-14-02-15

“Social media? Allemaal flauwekul. Wat is er mis met écht contact.” Dit lees ik op de site van een landelijke krant. Een vrouw met de naam Jans plaatste dit bericht onder een artikel over Social Media en taalontwikkeling. Ik moet erom glimlachen. Waarom? Omdat Jans haar ongenoegen over social media laat blijken via… de sociale media.

“Mensen zoeken contact met echte mensen.” Ze zei het niet, maar ik denk dat Jans dat bedoelde. Ze heeft gelijk. Zonder contact met andere mensen zouden we verpieteren. Jans vergist zich als ze denkt dat social media flauwekul is, en een vorm van schijncontact. Zijzelf is daar het voorbeeld van. In de digitale krant plaatste zij haar mening over een artikel dat haar belangstelling trok. Met de bedoeling iets bij mij en bij anderen los te maken. En zoals je ziet is haar dat gelukt.

Of we dat nu willen of niet, in ons dagelijks leven is sociale media inmiddels geworteld. De wereld van het digitale contact én de ‘echte’ wereld zijn met elkaar verweven. “Jij lijkt mij een leuke vrouw. Koffie?” kan ik onder haar bericht plaatsen. Snel maak ik hotmail-account aan. Voor even, om telefoonnummers uit te wisselen. Als Jans en ik dat willen zitten we in minder dan een halve dag met elkaar achter een cappuccino.

De vernieuwingen gaan razendsnel, en dat weten we. De prijs die we betalen is dat er, in tegenstelling met de jonge generatie van digital dependents met een VR bril, ook achterblijvers zijn. Mannen en vrouwen die niets willen weten van een pinpas, ze bestaan. Het is hun eigen keuze, en wij respecteren dat. Maar hoe ontheemd moeten zij zich voelen? Hun achterstand is nauwelijks nog in te halen. Er zijn ook mensen die niets begrijpen van Twitter, LinkedIn, YouTube, Gowalla, Foursquare, Yelp, Snapchat en Facebook Live.
De woorden ‘cloud’ en ‘applicatie’ zeggen hen niets. Is dat erg? Helemaal niet. Maar geloof mij, hier blijft het niet bij. Al in 2012 begon het gebruik van applicaties, kortweg ‘apps’, al met 85 procent toe te nemen. Gek genoeg zal dat ons leven eenvoudiger maken. Dat wil zeggen, als je meedoet.

Sociale media. Wat je er ook van vindt, stap er overheen. De virtuele wereld is net zo echt of onecht als de ‘werkelijke’ wereld. Dat besef ik zodra ik met Jans achter de cappuccino zit. Ze blijkt de tachtig jaar ver gepasseerd.