Struikelpunt 2: Je gaat uit van one size fits all

By december 11, 2016Uncategorized

measure

Oplossing: Minder confectie, meer maatwerk

De klantreis komt je vast niet onbekend voor. Een klantreis kun je in een aantal fasen indelen:

1) Erkenning van een behoefte
2) Oriëntatie
3) Evaluatie
4) Beslissen
5) Aankopen
6) Gebruiken
7) Loyaliteit

In de praktijk ziet dat er doorgaans als volgt uit:

1) Hé, eigenlijk zouden we … moeten hebben.
2) Mmm…welke leverancier/dienstverlener past bij ons?
3) Okay, we kunnen kiezen uit deze aanbieders.
4) We gaan definitief met deze club in zee.
5) Offerte akkoord, factuur betaald; we zijn in blijde verwachting.
6) Wow, dit was een zeer goede zet.
7) Die leverancier/dienstverlener is onze vriend.

Niet iedere bezoeker van de website of afnemer van jouw e-book staat op dezelfde plek in de klantreis. En de klantreis wordt ook niet altijd zo duidelijk gestructureerd afgelegd. Vooral de fases 3 en 4 zijn niet in beton gegoten.

Om de kansen zo groot mogelijk te maken, zit er niets anders op dat de bezoekers van je website te determineren. Wie bevindt zich waar in de klantreis, en wat zijn de afzonderlijke behoeftes. Maak je geen zorgen over het pak werk; dat valt wel mee. Klanten zijn net mensen, en die verschillen niet zo van elkaar.

Zo zijn er de klanten die jou al kennen. Ze hebben van je gehoord en zijn nieuwsgierig. Wellicht ken jij ze ook, van een seminar of bijeenkomt of uit een verleden. Ze hebben wat tijd, anders zouden ze de website niet uit interesse bezoeken. Deze mensen kun je verrassen met een quizje of een prijsvraag of een cadeautje. Een glimlach is voldoende en makkelijk te bereiken.

De bezoekers verderop in de sales funnel zijn klaar voor een korte e-mailcursus of een demo. Een white-paper of e-book is ook een mogelijkheid. Voor hen ga je voor het goede gevoel. De glimlach voorbij dus.

Wil je meer weten over de sales funnel en jouw kansen? Laat http://businesstales.com/contact/ met je meedenken. Zijn wij goed in. Vinden wij leuk.

Buiten de reizende klant op zijn weg in de mareketing funnel bestaat ook nog de min of meer toevallige bezoeker. Sterker; de grootste groep bezoekers bestaat uit passanten. Voor hen moet je product of dienst direct duidelijk zijn. Zorg dus dat je teksten helder en pakkend zijn.
Speel het klaar je bedrijf in een alinea neer te zetten.

Doe direct zaken. Pak de passant bij zijn kladden. Laat hem likkenbaarden, maak hem hebberig. Hou hem of haar dus vast op je site.

“Met dat datasysteem is mijn klantenbestand eindelijk perfect.”
“Ik moet eigenlijk een keigoede coach.”
“Opeens weet ik het. Ik wil een ander huis.”

Of zorg dat je hen onbarmhartig raakt op hun pijnlijke plek.

“Oef. Ik heb geen pensioenplan.”
“Ai. Mijn huwelijk is inderdaad bar slecht.”
“Au. Mijn gebit is fietsenrek vol oude barrels.”

Het ijzer smeed je als het heet is. Maar bezoekers van je website zijn weg voor je ’t weet.
Het is secondewerk. Bewerk het hoefijzer dus zo snel mogelijk. Trek de passant de sales funnel in. Plaats prominent op je website een contact-button.
Je zorgt er natuurlijk voor dat je toevallige passant niet eerst een onvriendelijk formulier hoeft in de vullen.

Samengevat:

• Creëer content die de hele sales funnel beslaat.
• Zorg dat je wetenswaardigheden, ideeën, cadeautjes en kortingen aanbied waarbij ieder aan zijn of haar trekken komt.
Het hangt van je business af of dit een knipperende, knalgele ‘Bel mij nu!’-button moet zijn, of een zachtgroene, delicate ‘Gelieve contact op te nemen met ondergetekende’.
• Er zijn voldoende tools en methodes om de respectievelijke bezoekers van je site te determineren. Maak daar gebruik van.
• Tob niet zelf, schakel experts in www.businesstales.com

Leave a Reply