Durf te spreken
Tactiek nummer 5
De klantreis
Neem een stift en een stuk papier van A3-formaat of groter. Trek 5 verticale lijnen en schrijf bovenaan de kolommen respectievelijk de volgende woorden:
- Planning en oriëntatie
- Boeking
- In afwachting
- Optreden
- De fase erna
Heb je dit? Verrassing; deze onderwerpen slaan niet op jou, maar op je opdrachtgevers.
Dit is de weg die jouw opdrachtgevers afleggen. Hoe komen ze uit bij jou?
Welke stappen zet de organisator van een conferentie in de oriënterende fase? Denk bijvoorbeeld aan de zoekwoorden die hij of zij intypt op Google. Komen die overeen met de content op jouw website? Daarna volgt – hoera – de feitelijke boeking. Wat is je tarief? De periode vanaf de boeking tot aan je optreden doet er eveneens toe, want je wil goed aangekondigd worden. Kortom; doorloop de klantreis en zet je brein aan het werk.
Meer weten? Business Tales
P.S. Een keynote spreker over de klantreis is Nienke Bloem. Te vinden op www.psaholland.org.
